Un assistente digitale aiuterà i cittadini nel rapporto con la pubblica amministrazione

Lo aveva annunciato nei giorni scorsi il consigliere di Rimettiamo in moto la città, Giuseppe Di Bartolomeo. Oggi arriva la nota ufficiale del Comune di Corato con la quale si annuncia l’ottenimento di un finanziamento da 300 mila euro per il progetto di un “assistente digitale” per i cittadini di Corato che lavorerà grazie all’intelligenza artificiale. «Un ecosistema innovativo che consentirà di migliorare il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, semplificare l’accesso ai servizi e valorizzare il patrimonio informativo dell’Ente» scrivono da Palazzo di città.

Il finanziamento rientra nell’ambito dell’Avviso regionale dedicato alla valorizzazione dei dati pubblici attraverso l’adozione di sistemi di Intelligenza Artificiale e di orchestrazione dei processi amministrativi, finanziato dal Programma Regionale Puglia 2021-2027.

«L’intervento – spiegano ancora dal Comune – nasce dall’esigenza di rendere più efficiente, accessibile e trasparente l’azione amministrativa, attraverso l’integrazione dei dati provenienti dai diversi sistemi gestionali comunali e l’utilizzo di tecnologie avanzate di Intelligenza Artificiale».

Il progetto

Il cuore del progetto sarà un assistente digitale intelligente, accessibile attraverso il sito
istituzionale e altri canali digitali, in grado di dialogare con cittadini, imprese e professionisti in
linguaggio naturale, fornendo informazioni immediate sui servizi comunali, supportando la
compilazione di pratiche e indirizzando gli utenti verso gli uffici competenti.
Tra i principali benefici previsti:

 un punto unico digitale di accesso alle informazioni e ai servizi comunali;
 ⁠riduzione dei tempi di risposta alle richieste dei cittadini;
 automazione dei processi amministrativi e delle segnalazioni;
 integrazione dei dati provenienti dai diversi applicativi dell’Ente;
 ⁠miglioramento della capacità di analisi e monitoraggio delle attività comunali;
 ⁠sviluppo di dashboard direzionali e strumenti di supporto alle decisioni;
 ⁠pubblicazione e valorizzazione degli open data comunali.

Il progetto prevede inoltre la realizzazione di un Data Warehouse centrale, che raccoglierà e
organizzerà i dati provenienti dai principali sistemi informativi dell’Ente, garantendo
aggiornamento costante, interoperabilità e qualità delle informazioni.

Particolare attenzione sarà dedicata all’automazione dei flussi amministrativi.

Le richieste e le segnalazioni dei cittadini potranno essere gestite attraverso workflow digitali che consentiranno la protocollazione automatica, l’assegnazione agli uffici competenti, il monitoraggio delle attività e l’invio di aggiornamenti sullo stato delle pratiche.

La durata complessiva dell’intervento sarà di 24 mesi a decorrere dalla sottoscrizione del
disciplinare tra Regione Puglia e Comune di Corato.